Sarat Dan Ketentuan (Terms and Conditions)

Syarat dan Ketentuan adalah kontrak antara MHU Travel dan jamaah. Ini mengatur hak dan kewajiban kedua belah pihak terkait layanan yang disediakan.

Syarat dan Ketentuan PT Manasik Haji Umrah (MHU Travel)

https://manasikhajiumrah.net

Terakhir diperbarui: 27 Juli 2025

Selamat datang di situs web PT Manasik Haji Umrah (selanjutnya disebut “MHU Travel” atau “Kami”). Dengan mengakses dan menggunakan situs web ini serta layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini. Harap baca dengan seksama sebelum melakukan pemesanan.

  1. Definisi
  • “Jamaah” atau “Anda”: Setiap individu yang menggunakan layanan MHU Travel.
  • “Paket”: Program perjalanan Umroh atau Haji yang ditawarkan oleh MHU Travel.
  • “Layanan”: Seluruh fasilitas dan akomodasi yang termasuk dalam Paket (misalnya, tiket pesawat, akomodasi, transportasi, pembimbing ibadah).
  1. Pendaftaran dan Pemesanan
  • Kelayakan: Jamaah harus memenuhi persyaratan usia minimum dan memiliki dokumen perjalanan yang sah ( KTP, kartu keluarga, buku nikah/akte lahir jika diperlukan).
  • Prosedur: Pendaftaran dilakukan dengan mengisi formulir pendaftaran, melampirkan dokumen yang diperlukan, dan melakukan pembayaran uang muka sesuai ketentuan paket yang dipilih.
  • Konfirmasi: Pemesanan dianggap terkonfirmasi setelah MHU Travel menerima pembayaran uang muka dan menerbitkan tanda bukti pendaftaran resmi.
  1. Pembayaran
  • Harga Paket akan diinformasikan secara jelas pada saat pendaftaran.
  • Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank atau metode pembayaran lain yang ditentukan oleh MHU Travel.
  • Jadwal pembayaran (uang muka, cicilan, pelunasan) akan diatur dalam faktur atau perjanjian terpisah.
  • Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan pembatalan pemesanan atau biaya tambahan.
  1. Pembatalan dan Pengembalian Dana (Refund)
  • Pembatalan oleh Jamaah:
    • Pembatalan harus dilakukan secara tertulis.
    • Ketentuan pengembalian dana bervariasi tergantung pada waktu pembatalan dan komponen paket yang telah dibayar di muka (misalnya, tiket pesawat,hotel yang tidak dapat dikembalikan).
    • Biaya administrasi atau pembatalan dari pihak ketiga (maskapai, hotel) akan dibebankan kepada jamaah.
  • Pembatalan oleh MHU Travel:
    • MHU Travel berhak membatalkan perjalanan jika terjadi keadaan kahar (force majeure) seperti bencana alam, wabah, kebijakan pemerintah Arab Saudi atau Indonesia yang melarang perjalanan, atau jumlah jamaah tidak memenuhi kuota minimal.
    • Jika pembatalan terjadi oleh MHU Travel, jamaah akan ditawarkan pilihan penjadwalan ulang atau pengembalian dana penuh (kecuali biaya yang tidak dapat dikembalikan dari pihak ketiga yang diluar kontrol MHU Travel).
  1. Dokumen Perjalanan
  • Merupakan tanggung jawab jamaah untuk memastikan semua dokumen perjalanan lengkap dan sah.
  • MHU Travel akan membantu dalam proses pengajuan dokumen perjalanan sesuai prosedur yang berlaku, namun keputusan akhir penerbitan dokumen perjalanan sepenuhnya wewenang Kedutaan Besar Arab Saudi.
  1. Perubahan Jadwal atau Itinerary
  • MHU Travel akan berupaya keras untuk mematuhi jadwal yang telah ditetapkan. Namun, perubahan jadwal penerbangan, akomodasi, atau itinerary dapat terjadi karena alasan operasional, kebijakan maskapai/hotel, atau keadaan darurat.
  • MHU Travel akan memberitahukan perubahan tersebut sesegera mungkin dan mengupayakan alternatif terbaik.
  1. Tanggung Jawab MHU Travel
  • MHU Travel bertanggung jawab untuk menyediakan layanan sesuai dengan deskripsi paket yang telah disepakati.
  • MHU Travel tidak bertanggung jawab atas:
    • Kerugian atau kerusakan barang bawaan jamaah, kecuali jika disebabkan oleh kelalaian langsung dari MHU Travel.
    • Penolakan dokumen persyaratan oleh Kedutaan Besar Arab Saudi.
    • Penolakan masuk ke Arab Saudi oleh Imigrasi setempat.
    • Kehilangan kesempatan ibadah karena kelalaian jamaah sendiri.
    • Keterlambatan atau pembatalan penerbangan oleh maskapai.
  1. Tanggung Jawab Jamaah
  • Mematuhi semua aturan dan regulasi yang berlaku di Indonesia maupun Arab Saudi.
  • Menjaga ketertiban dan nama baik rombongan serta MHU Travel.
  • Bertanggung jawab atas kesehatan pribadi dan membawa obat-obatan pribadi yang diperlukan.
  • Melaporkan segera setiap masalah atau keluhan kepada pembimbing atau perwakilan MHU Travel di lapangan.
  1. Hukum yang Mengatur Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan melalui musyawarah untuk mufakat. Jika tidak tercapai, akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.
  2. Perubahan Syarat dan Ketentuan MHU Travel berhak untuk mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku efektif setelah dipublikasikan di situs web kami.
  3. Hubungi Kami Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami di:

PT Manasik Haji Umrah (MHU Travel)

Jl. Kamboja No. 88, Kota Bambu Utara, Kec. Palmerah, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota11420

+62 859-5612-9389

info@manasikhajiumrah.net

 

1